“聽音”即以人民呼聲為(wei) 第一信號，聽取廣大幹部群眾(zhong) 對黨(dang) 委、政府工作意見建議，對美好生活新期待新要求；“問廉”即以人民滿意為(wei) 第一標準，在了解幹部群眾(zhong) 對黨(dang) 風廉政建設和反腐敗工作評價(jia) 基礎上，有針對性地掌握其他工作評價(jia) 情況。將“聚焦群眾(zhong) 看病身邊事，提高患者就醫獲得感”作為(wei) 18luck线上娱乐開展“聽音問廉”活動的首要原則，也是18luck线上娱乐“以人為(wei) 本患者至上”服務宗旨的具體(ti) 表現。在全市如火如荼開展“聽音問廉”活動中，18luck线上娱乐全體(ti) 黨(dang) 員幹部立足崗位、兢兢業(ye) 業(ye) ，以“無微不至”的醫者仁心，為(wei) 群眾(zhong) 辦實事、辦好事，切實解決(jue) 群眾(zhong) 聚焦的看病就醫重難點問題。

黨(dang) 委引領，辨證施治重在“問”

自2021年8月5日綿陽市衛健委印發《市直衛健係統開展“聽音問廉綿州行”活動方案的通知》以來，院黨(dang) 委立即製定了由黨(dang) 委領導的“聽音問廉”活動方案，明確責任，層層傳(chuan) 導。按照“民意在一線掌握”的工作方式，開展了一係列的走訪調研和意見收集工作：

黨(dang) 員幹部率先垂範。按照黨(dang) 委領導、總支負責、支部落實的層級管理製度，成立工作領導小組，率先在全院黨(dang) 員中開展民意收集。每月定期收集黨(dang) 員和幹部在廉潔自律落實、幹部作風轉變、黨(dang) 的組織建設等方麵的意見和建議，共收集黨(dang) 員幹部關(guan) 於(yu) “一線工作法”、“臨(lin) 床聯係製”、“支部積分量化考核”等意見建議共計11條。

開展“聽音問廉綿州行”座談會(hui)

社會(hui) 監督精準發力。聘請行評代表8名，每月開展行風監督，每半年召開一次行風監督員座談會(hui) ，隨時收集行評代表關(guan) 於(yu) 衛生健康行業(ye) 重點領域突出問題、醫藥購銷領域不正之風、窗口微腐敗、工作推諉扯皮等方麵的問題，自2021年下半年以來，共計收到行評代表對“後勤服務改進”、“不收不受紅包告知”、“提高核酸檢查便捷度”等改進工作的意見建議34條。  

群眾(zhong) 走訪深入民心。由第三方測評機構開展住院、門診患者現場走訪，測評服務質量情況，並將“核心指標”的走訪調查情況關(guan) 聯到科室和個(ge) 人的績效考核，通過“問卷調查”發現“問題所在”，“麵對麵”收集患者在醫療服務質量、就診環節滿意度、便民惠民措施等方麵的問題。今年1月以來，現場走訪患者並填寫(xie) 問卷1600份，收集患者在“優(you) 化退費流程”、“改善窗口服務態度”、“完善門診叫號機製”等方麵的問題意見共計108條。

            現場走訪患者

執紀監督，靶向施策強在“做”

根據院黨(dang) 委製定的“聽音問廉”工作方案，院紀委負責對收集到的意見建議進行梳理匯總，對意見涉及的部門及個(ge) 人提出整改目標並加以督導，適時開展“回頭看”。對違紀違規問題線索進行調查核實、上報線索，堅持以“一沉到底”的力度、“一辦到底”的態度，切實做好問題整改和責任落實：

持續規範執業(ye) 行為(wei) 。強化用藥監管，每月進行處方點評和院內(nei) 通報，每半年組織一次不合理用藥專(zhuan) 項檢查。調取高藥占比及輔助用藥量較高的重點病曆，對疑似存在不合理增長的藥品，實施限購、暫停采購、提醒談話等措施，推行陽光用藥。

不合理用藥檢查情況通報

切實提高後勤管理。針對後勤反映的問題，發放整改意見函3張。院紀委書(shu) 記牽頭組織相關(guan) 科室到營養(yang) 膳食科現場辦公，“預約點餐服務”、“營養(yang) 菜單製定”、“送餐員培訓”等改進措施的陸續出台，將患者就餐滿意度提升了五個(ge) 百分點。

認真改進就醫流程。針對“多頭跑、多次跑”的流程問題，樹立“少跑路、少等候”的就醫目標，同時還對門診病人的退費流程進行了優(you) 化。在對收費科、中西藥房、技檢科室等窗口關(guan) 於(yu) 門診病人退費的常見情況進行分類後，分析出造成退費的主要原因，建立了高速快捷的“綠色通道”，基於(yu) 內(nei) 部“科間協調”和“信息跑路”代替“患者跑路”的基本思路，對退費流程進行精簡和優(you) 化，有效提升了門診患者就醫體(ti) 驗感。

嚴(yan) 格執行醫保控費。成立打擊欺詐騙保專(zhuan) 項工作組，製定開展打擊欺詐騙保專(zhuan) 項整治行動方案和醫保管理獎懲辦法，每季度開展一次醫保工作自查自糾及整改問責“回頭看”，對不合理用藥及檢查情況開展點評，特別針對患者掛床住院、耗材出入庫情況進行抽查，整改“不規範病例書(shu) 寫(xie) ”、“平均住院日較長”等問題26條。

歸口管理信訪投訴。醫院印發《信訪、投訴及糾紛管理製度》，建立醫院——管理部門——科室三級信訪投訴管理機製，明確部門職責、製定投訴流程，按照一個(ge) 口子入出的原則，由專(zhuan) 門部門實行統一受理、集中接待、統一反饋，落實首問負責製和服務事項公開製，以方便群眾(zhong) ，提高工作效率。2021年共收到病人在上級信訪的表揚件3件，獲綿陽市衛健委“信訪化解工作先進單位”稱號。

一係列實實在在的舉(ju) 措，不僅(jin) 為(wei) 群眾(zhong) 辦實事、解難題，也體(ti) 現了“黨(dang) 要管黨(dang) 、全麵從(cong) 嚴(yan) 治黨(dang) ”的落地落實。活動開展以來，18luck线上娱乐共收到意見建議153條，問題24個(ge) ，整改解決(jue) 問題8個(ge) ，答複問題36個(ge) 。醫院將持續努力做到民意在一線掌握、問題在一線解決(jue) 、作風在一線轉變、政策在一線落實、服務在一線提升，廉政從(cong) 業(ye) 、廉潔行醫，提質增效、服務於(yu) 民。