2024年初，18luck线上娱乐深入落實國家、省、市“三個(ge) 轉變”、“三個(ge) 提高”醫改要求，根據《綿陽市“三快、四優(you) 、五好”全流程優(you) 化患者就醫服務體(ti) 驗行動方案》、結合《綿陽市改善就醫感受提升患者體(ti) 驗主題活動實施方案(2023-2025年)》等文件要求，對標《服務性醫院標準化建設實施指南》，以打造“雙滿意”中醫醫院為(wei) 目標，製定了《18luck线上娱乐全流服務提升工作實施方案》，在提高患者就診效率、提升就醫感受等方麵成效顯著，獲群眾(zhong) 好評。

流程改造，實現工作效率“快”提高

基於(yu) 醫院“大門診、小住院”的戰略思路，在門診打造一個(ge) “一站式服務中心”、一個(ge) “一站式結算中心”和一個(ge) “一站式自助區”，通過多窗口整合、前移職能，人工+自助模式，改變“患者跑路多”、“患者排隊久”、“患者逗留長”的三大問題，化繁為(wei) 簡，一站式、一鍵式就近解決(jue) 患者需求。實現了患者在“三個(ge) 一”服務集中區即可解決(jue) 就診全流程中包括分診谘詢、便民服務、投訴信訪、預約住院、預約檢查、醫保審批、院區轉診、病情報告審簽蓋章、結算收費、自助打印等80%以上的支持性事項的現場辦理。門診患者來院就診平均逗留時間從(cong) 46.3分鍾下降至29.56分鍾。

為(wei) 提升采血檢驗的效率，通過對檢驗窗口的改造，實現了任意窗口一次性打印條碼和人工采血的功能，患者隻排一次隊，即可完成采血檢驗。檢驗項目還能通過網上自助開單繳費的方式實施，出具報告後可網上查詢結果。截至2024年底，門診三大常規檢驗項目出報告時間確保在30分鍾內(nei) ，自行開展的常規生化、免疫項目出報告時間在1個(ge) 工作日內(nei) 。

同時，醫院開通了“預就診和預住院”就診模式，打通了提升就診效率和降低患者平均住院日的便捷通道，截至目前，門診預約就診率達90.68%，預約後平均等候時間30分鍾之內(nei) ，從(cong) 34.64分鍾下降到22.85分鍾，平均降低11.79分鍾。

創新模式，配合政策保障“優(you) ”惠多

醫院積極舉(ju) 行線上及線下“檢驗檢查結果互認”培訓會(hui) ，通過宣傳(chuan) 、督導、檢查等方式對檢驗檢查結果互認的情況進行通報、約談，對信息平台使用進行分析、優(you) 化，全年線上互認患者6589人次，為(wei) 患者共節約成本192.03萬(wan) 元。對“一次掛號管三天”的政策提質擴麵，全年免掛號患者31179人次，免掛號金額41.8萬(wan) 元，人均免掛號費約13.4元。對年滿18周歲且正常繳納社保的人群，提供“信用就醫”服務，享受“先就醫後付費”，極大幫助患者縮短就診等候時間。

為(wei) 方便上班、上學的就診患者，醫院開設夜間延時門診和口腔錯峰門診，受益患者5000餘(yu) 人。創新開展中醫病案多學科（MDT）討論，涉及胃腸腫瘤、肺結節與(yu) 腫瘤、糖尿病足與(yu) 內(nei) 分泌腺體(ti) 疾病等多學科領域，每兩(liang) 周一期，已免費開展並討論中醫疑難病例50餘(yu) 例，由省市名中醫帶領青年中醫師、規培醫師，通過“師帶徒”、“老帶新”的模式培養(yang) 年輕醫師的中醫思維，也為(wei) 患者明確診斷、確定中醫診療方案提供路徑。作為(wei) 全國第二批中醫診療模式創新試點單位，18luck线上娱乐開展“針灸全科化”診療模式，中醫外治覆蓋所有臨(lin) 床科室，中醫治療效果得到患者好評。

信息跑路，助力就診服務“好”體(ti) 驗

一是優(you) 化排隊叫號規則。尊重患者知情權、選擇權和隱私權，對排隊叫號顯示屏內(nei) 容采取匿名化處理。根據優(you) 化後的排隊叫號規則，對複診和優(you) 先的患者進行標注，增加了就診信息的透明度，增強了患者對叫號規則的了解，方便患者對就診時間的合理安排。二是上線全新“一站式”自助終端服務。通過人工智能技術，結合“刷臉登錄”及醫保移動支付等功能，覆蓋醫保、自費患者，實現門診患者線上身份認證、人臉識別、醫保支付、就診報到、處方打印、報告打印、在線預約、移動支付電子發票等門診業(ye) 務一“點”即辦。三是在醫院微信小程序開通互聯網醫院，網上進行問診、處方開具、藥品配送到家等工作，散裝中藥自動發藥機已在經開院區裝備完成並調試成功，提了高藥品調配服務的準確性和高效性。西藥、中成藥、中藥免煎顆粒配送到家業(ye) 務已於(yu) 2024年11月正式開展，極大的解決(jue) 了患者排隊等候拿藥時間長的情況。

同時，醫保智能審核軟件已通過論證並采購，醫院將運用智能審核軟件實施醫保基金支付智能審核全覆蓋，對醫保資金在使用過程中的事前提醒、事中審核、事後監管做到全過程監控，督促和規範醫療行為(wei) 中的合理診療、規範診療。通過智能審核軟件的運用，進一步推進“一站式”醫保入院及床旁結算服務，逐步實現“預出院”和“預審核”流程。

近年來，18luck线上娱乐堅持運用行政晨交班“2211”學習(xi) 模式，常態化每日對標2條三級綜合醫院評審細則、2條三甲中醫醫院評審細則的評審標準，抽查1條核心製度的學習(xi) 落實情況，學習(xi) 1則《醫院服務標準化建設實踐指南》，以“問題為(wei) 導向”的思路，以緊扣醫療服務需求變化、創新醫療服務模式、提升患者就醫感受為(wei) 目標，“對照標準找問題、對照指南想辦法”。2024年，結合“三快四優(you) 五好”全流程優(you) 化患者就醫服務體(ti) 驗行動方案，醫院對9大項服務項目，34項具體(ti) 措施進行管理落實。開展院內(nei) 精細化管理項目76項，其中，“以健康為(wei) 中心”主動服務醫療模式創新探索案例在新華網門戶展示，並入圍全國“2024健康中國實踐典型案例”，獲邀出席“2024年公立醫院高質量發展典型”案例交流。另有一例案例獲第九季改善就醫感受提升患者體(ti) 驗主題活動全國醫院擂台賽西南賽區“優(you) 秀案例”。

服務患者一直在路上，18luck线上娱乐將秉持“傳(chuan) 承中醫、守護生命、員工幸福、患者滿意”的醫院使命，堅持以健康為(wei) 中心，著力解決(jue) 患者看病就醫過程中的難點、堵點和痛點，持續增強患者看病就醫的獲得感、體(ti) 驗感、認同感。